Zammad
Zammad ist eine Helpdesk- oder Issue-Tracking-Software, bei der einzelne Anliegen oder Themen, bei denen mehrere Personen beteiligt sind und die über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, interne Notizen oder Gespräch laufen, verknüpft werden können. Auf diese Weise die Kommunikation zu einem einzelnen Anliegen oder Thema nachvollziehbar.
Link zum Ticketsystem:
https://service-tickets.fh-potsdam.de
Allgemeine Anleitungen
Verwaltung
Dokumentation
Zammad stellt eine eigene Dokumentation auf englisch bereit, die wesentlich ausführlicher ist, als das deutsche Gegenstück:
Hier gelangen Sie zur englischen Dokumentation
Hier gelangen Sie zur deutschen Dokumentation
Außerdem gibt es eine interne FH-Dokumentation über Zammad unter folgendem Link:
Hier gelangen Sie zur FH-Dokumentation zu Zammad
Häufig gestellte Fragen
- Wie erstelle ich eine Textvorlage?
- Wie nutze ich vorhandene Ticket-Vorlagen zum Erstellen eines neuen Mail-Tickets?
- Wie erstelle ich eine Vorlage für eine Antwort?
- Wie schreibe ich eine Mail mit einer Vorlage für eine Antwort?
- Wie finde ich wartende Tickets?
- Was mache ich, wenn Personenprofile mit der falschen E-Mail-Adresse verknüpft sind.