HelpDesk-Wiki

Zammad ist eine Helpdesk- oder Issue-Tracking-Software, bei der einzelne Anliegen oder Themen, bei denen mehrere Personen beteiligt sind und die über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, interne Notizen oder Gespräch laufen, verknüpft werden können. Auf diese Weise die Kommunikation zu einem einzelnen Anliegen oder Thema nachvollziehbar.

Link zum Ticketsystem: [Bearbeiten]

https://service-tickets.fh-potsdam.de

Allgemeine Anleitungen

• Tickets verwalten
• Tickets erstellen
• Tickets finden

• Zammad Dashboard
• Übersicht
• Knowledge Base

Verwaltung

• Status & Farbe des Tickets
  

Dokumentation

Zammad stellt eine eigene Dokumentation auf englisch bereit, die wesentlich ausführlicher ist, als das deutsche Gegenstück:

Hier gelangen Sie zur englischen Dokumentation
Hier gelangen Sie zur deutschen Dokumentation

Außerdem gibt es eine interne FH-Dokumentation über Zammad unter folgendem Link:

Hier gelangen Sie zur FH-Dokumentation zu Zammad

Häufig gestellte Fragen

• Wie erstelle ich eine Textvorlage?
• Wie nutze ich vorhandene Ticket-Vorlagen zum Erstellen eines neuen Mail-Tickets?
• Wie erstelle ich eine Vorlage für eine Antwort?
• Wie schreibe ich eine Mail mit einer Vorlage für eine Antwort?
• Wie finde ich wartende Tickets?
• Was mache ich, wenn Personenprofile mit der falschen E-Mail-Adresse verknüpft sind.