Wie erstelle ich eine Textvorlage?

Allgemeine Hinweise [edit]

Vorlagen sind komplette E-Mail-Vorlagen für Standardantworten, z.B. zur Bestätigung einer Anmeldung zu einem Workshop oder ähnlichem. Sie unterscheiden sich von Textbausteinen, die nur Teiltexte zur Ergänzung einer Nachricht sind.

Um Antwort-Vorlagen zu erstellen, brauchen Sie die Rechte dafür. In der Regel haben die E-Learning-Berater*innen die Rechte. 

Wie erstelle ich eine Antwort-Vorlage? [edit]

  • Klicken Sie dafür unten links auf das Plus-Zeichen Pluszeichen Zammad
  • Wählen Sie dann den Reiter E-Mail aus Zammad E-Mail
  • Schreiben Sie dann die Textvorlage in das Ticket.
  • Geben Sie rechts eine Titel für die Vorlage ein. Klicken Sie dann rechts auf "Vorlage speichern".Vorlage speichern

  • Nun steht die Textvorlage für alle Agent*innen aus Ihrem Bereich zur Verfügung. 
  • Diese Vorlage füllt zudem Parameter aus wie die Gruppe, das Status des Tickets, die Zuständigkeit etc.

Hier erfahren Sie, wie Vorlagen von Agent*innen genutzt werden können, um eine Standard-Mail-Antwort zu verfassen.