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Wie erstelle ich eine Textvorlage?
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Allgemeine Hinweise [Bearbeiten]
Vorlagen sind komplette E-Mail-Vorlagen für Standardantworten, z.B. zur Bestätigung einer Anmeldung zu einem Workshop oder ähnlichem. Sie unterscheiden sich von Textbausteinen, die nur Teiltexte zur Ergänzung einer Nachricht sind.
Um Antwort-Vorlagen zu erstellen, brauchen Sie die Rechte dafür. In der Regel haben die E-Learning-Berater*innen die Rechte.
Wie erstelle ich eine Antwort-Vorlage? [Bearbeiten]
- Klicken Sie dafür unten links auf das Plus-Zeichen
- Wählen Sie dann den Reiter E-Mail aus
- Schreiben Sie dann die Textvorlage in das Ticket.
- Geben Sie rechts eine Titel für die Vorlage ein. Klicken Sie dann rechts auf "Vorlage speichern".
- Nun steht die Textvorlage für alle Agent*innen aus Ihrem Bereich zur Verfügung.
- Diese Vorlage füllt zudem Parameter aus wie die Gruppe, das Status des Tickets, die Zuständigkeit etc.
Hier erfahren Sie, wie Vorlagen von Agent*innen genutzt werden können, um eine Standard-Mail-Antwort zu verfassen.