Wie nutze ich vorhandene Ticket-Vorlagen zum Erstellen eines neuen Mail-Tickets?

Allgemeine Hinweise [edit]

Vorlagen sind komplette E-Mail-Vorlagen für Standardantworten, z.B. zur Bestätigung einer Anmeldung zu einem Workshop oder ähnlichem. Sie unterscheiden sich von Textbausteinen, die nur Teiltexte zur Ergänzung einer Nachricht sind.

Um Antwort-Vorlagen zu erstellen, brauchen Sie die Rechte dafür. In der Regel haben die E-Learning-Berater*innen die Rechte. Es gibt aber eine Zusatzrolle zum Schreiben von Textbausteinen, die ausgewählte SHKs/WHKs erhalten können

So können alle Agent*innen aus einem Bereich eine bereits angelegte Vorlage nutzen. [edit]

  • Klicken Sie links unten auf das Plus-Zeichen, um einen neue Mail zu schreiben. 
  • Klicken Sie dann rechts im Kontextmenü unter Vorlagen auf das Dropdown-Menü "Vorlage wählen".
  • Wählen Sie die Vorlage aus.
  • Klicken Sie dann auf Übernehmen.

Mail-Vorlage Zammad


Wie Sie eine Textvorlage anlegen können, erfahren Sie hier.