Wie nutze ich vorhandene Ticket-Vorlagen zum Erstellen eines neuen Mail-Tickets?

Inhaltsübersicht

2. So können alle Agent*innen aus einem Bereich eine bereits angelegte Vorlage nutzen. [Bearbeiten]

Allgemeine Hinweise [Bearbeiten]

Vorlagen sind komplette E-Mail-Vorlagen für Standardantworten, z.B. zur Bestätigung einer Anmeldung zu einem Workshop oder ähnlichem. Sie unterscheiden sich von Textbausteinen, die nur Teiltexte zur Ergänzung einer Nachricht sind.

Um Antwort-Vorlagen zu erstellen, brauchen Sie die Rechte dafür. In der Regel haben die E-Learning-Berater*innen die Rechte. Es gibt aber eine Zusatzrolle zum Schreiben von Textbausteinen, die ausgewählte SHKs/WHKs erhalten können

So können alle Agent*innen aus einem Bereich eine bereits angelegte Vorlage nutzen. [Bearbeiten]

Klicken Sie links unten auf das Plus-Zeichen, um einen neue Mail zu schreiben.
Klicken Sie dann rechts im Kontextmenü unter Vorlagen auf das Dropdown-Menü "Vorlage wählen".
Wählen Sie die Vorlage aus.
Klicken Sie dann auf Übernehmen.

Mail-Vorlage Zammad

Wie Sie eine Textvorlage anlegen können, erfahren Sie hier.