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In Zammad können Tickets eine definierbare Zeit warten, bevor sie automatisch geschlossen werden.
Während dieser Zeit können Lehrende noch weitere Anfragen stellen, ohne dass das Ticket als "neu eröffnet" gilt, aber den Status "eröffnet" wieder erhält.

Um sich wartende Tickets anzeigen zu lassen, geben Sie "state:pending" in der Suchleiste von Zammad ein.

Nun werden alle Tickets mit diesem Status in Ihrer Arbeitsgruppe angezeigt.