HelpDesk-Wiki
Was mache ich, wenn Personenprofile mit der falschen E-Mail-Adresse verknüpft sind.
Wenn Lehrende Zammad von einer privaten E-Mail anschreiben, kann es sein, dass ihr Personenprofil mit dem privaten Account verknüpft ist und nicht mit dem Personen-Account.
Dann kann die IT das private Profil löschen. Dafür eine Mail an it-service@fh-potsdam.de schreiben.
Damit werden aber auch alle mit dem Profil der Person verbundenen Tickets gelöscht.
Wenn die Tickets erhalten bleiben sollen und die Person einen FHP-Account hat, müssen die Tickets vorher an den FHP-Account übergeben werden.
Dies geht oben rechts mit einem Klick auf das Drop-Down-Menü bei "Ticket" und dann "Kunden ändern".