HelpDesk-Wiki
Zammad
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Geändert: 29. Januar 2024, 15:57 Nutzer/in: Lisa Sartorius (E-Learning) → LS
Zammad ist eine Helpdesk- oder Issue-Tracking-Software, bei der einzelne Anliegen oder Themen, bei denen mehrere Personen beteiligt sind und die über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, interne Notizen oder Gespräch laufen, verknüpft werden können. Auf diese Weise die Kommunikation zu einem einzelnen Anliegen oder Thema nachvollziehbar.
Link zum Ticketsystem:
https://service-tickets.fh-potsdam.de
Allgemeine Anleitungen
Verwaltung
Dokumentation
Zammad stellt eine eigene Dokumentation auf englisch bereit, die wesentlich ausführlicher ist, als das deutsche Gegenstück:
Hier gelangen Sie zur englischen Dokumentation
Hier gelangen Sie zur deutschen Dokumentation
Außerdem gibt es eine interne FH-Dokumentation über Zammad unter folgendem Link:
Hier gelangen Sie zur FH-Dokumentation zu Zammad